2017年5月12日,武汉市委成立市网上群众工作部。
    这是武汉贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神、把总书记提出的“六个及时”“两个新”要求落到实处的具体行动,是通过网络走群众路线的重大创新和探索。
    民有所呼,我有所应。引导群众“多上网、少跑腿”,变“上访”为“上网”。成立网上群众工作部,就是要运用网络听民声、察民情、聚民意、解民忧,做到民情主动搜、民意主动引、民声主动应、民事主动办,及时回应百姓关切。
    武汉成立市网上群众工作部,将网民留言的回应办理上升为市委决策,在领导体制、组织架构、力量整合和运行机制上进行顶层设计。
    这是一个集网上民情收集、网民诉求办理为一体的便民服务管理机构,实行“虚拟机构、实体运作”,挂靠武汉市信访局办公,负责网上群众工作的牵头抓总、宏观指导、综合协调和督促落实。
    相较于传统模式,网上群众工作部有三大特点:
    ——整合服务窗口:整合“12345”市长专线、市阳光信访平台、长江网“城市留言板”、110联动服务等网上服务职能,设立一个平台、两种入口(“武汉城市留言板”、12345电话),解决群众诉求多头重复交办的问题;完善微信、移动客户端、手机短信“三位一体”受理方式,为群众反映诉求提供全天候的服务;构建市、区、街道三级联动的网上群众工作平台,把矛盾问题解决在基层。
    ——统筹诉求办理:建立群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的工作流程,形成环环相扣的一条龙全程办理工作链条,做到网上群众有问必答、有诉必应、有难必帮,件件有回音、事事有落实。
    ——集成信息资源:及时收集汇总网络民情,对群众反映的突出问题进行专题分析,提出完善政策、改进工作的意见建议,为党委政府科学民主决策提供参考,推动共性问题的解决。
武汉市网上群众工作部 http://wsqzgzb.cjn.cn
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